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會展場館管理－含中國展館介紹

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內容簡介
　　會展有經濟發展和社會進步的「助推器」之稱。

　　本書結構從會展場館的經營與管理出發，涉及會展場館管理的基礎知識、場館經營管理理論與方法、組織管理、設施設備管理與工程管理、市場營銷、服務管理、規劃建設管理、人力資源管理、品牌管理、風險管理、場館的競爭和合作、場館發展等內容。本書透過大量蒐集中外資料、市場調研、專家訪談等手段，對中外會展場館的前沿問題和重點內容進行了探討，是一部理論與實踐緊密聯繫的會展場館管理專業培訓教材。體現以下四大特色：

　　第一，對會展場館經營與管理所依據的主要理論進行系統的論述，本書的初衷是讓讀者對會展場館經營與管理的全過程有一個全面的瞭解，結合案例解析，能將所學到的理論知識運用於實際操作過程中。第二，按照「基礎知識點—理論分析—案例實踐」這樣一個思路來安排內容，其主要目的是讓讀者深入淺出地掌握知識體系。第三，本書的重點章節是組織管理、設施設備管理與工程管理、市場營銷、服務管理、品牌管理、風險管理。第四，本書作為一本會展場館職業培訓教程，對培養大批有用的會展場館經營與管理的專業人才有重要作用，也可以作為會展企業經營管理的一個藍本，指導企業營運管理。
目錄
前言

第一章會展場館基礎知識
第一節會展場館的定義、屬性和作用 13
一、會展場館的定義 13
二、會展場館的屬性 13
三、會展場館的作用 14
第二節中國會展場館的發展進程 16
一、1980年代——中國會展場館建設的起步期 16
二、1990年代——中國會展場館建築的成長期 18
第三節會展場館的類型 22
一、按照會展場館的主要用途劃分 22
二、按照會展場館規模大小劃分 24
三、按照會展內容不同劃分 25
四、按照會展場館性質不同劃分 25
五、按照會展場館功能劃分 26
第四節會展場館的特點 26
一、現代會展場館的顯著特點 26

第二章會展場館經營管理理論與方法
第一節會展場館管理的主要內容與觀念 35
一、會展場館管理的主要內容 35
二、場館管理的觀念 36
第二節會展場館經營的戰略與決策 38
一、場館經營戰略 38
二、場館經營決策 42
第三節中國會展場館的經營與管理 43
一、中國會展場館經營管理中遇到的問題 43
二、導致中國會展場館經營管理問題的原因分析 44
三、中國會展場館經營管理問題的解決措施 45

第三章會展場館組織管理
第一節會展場館組織管理概述 51
一、場館組織管理的內容 51
二、場館組織管理的原則 51
第二節會展場館的組織形式 53
一、基本情況 53
二、組織形式 53
三、組織形式的優劣勢分析 54
第三節會展場館的組織結構 58
一、會展場館組織結構的含義 58
二、會展場館組織結構劃分 59

第四章會展場館設施設備管理與工程管理
第一節會展場館設施設備管理概述 63
一、場館設施設備管理的重要性 63
二、場館設施設備的具體內容 64
三、場館設施設備管理的任務 64
第二節會展場館設施設備管理的內容 65
一、設施設備的購置 65
二、設施設備的資產管理 66
三、設施設備的合理使用 66
四、專業設施和配套設施的管理 66
第三節會展場館工程管理 77
一、場館工程管理的任務 77
二、場館工程管理的內容 77

第五章會展場館市場營銷
第一節會展場館市場營銷概述 85
一、會展場館市場營銷概述 85
二、場館市場營銷分析 85
三、場館市場營銷組合 92
第二節會展場館客戶關係管理 97
一、場館客戶關係管理的基本內容 97
二、場館客戶的範圍 99
三、客戶管理策略 101
第三節會展場館場地營銷 102
一、展出面積 102
二、場地形式 103
三、展覽場地的區域劃分 104
第四節會展場館自辦展營銷 106
一、場館開展自辦展的原因 106
二、場館自辦展角色的轉換 107
三、自辦展營銷 107

第六章會展場館服務管理
第一節會展場館服務的內容 122
一、場館服務的對象 122
二、場館服務的階段 123
三、場館服務的功能 126
四、場館服務的方式 127
第二節會展場館提高服務管理質量的辦法 132
一、場館服務的基本特徵 132
二、提高會展場館服務管理質量的辦法 133

第七章會展場館規劃建設管理
第一節會展場館規劃建設管理的內容 139
一、會展場館規劃建設所面臨的問題 139
二、會展場館規劃建設的意義 140
第二節會展場館規劃建設的內容 141
一、會展場館的選址 141
二、會展場館的規劃設計原則 145
三、會展場館的用地 148
四、會展場館的空間模式 149
五、會展場館擴建模式 150
第三節會展場館建設可行性分析 151
一、會展場館建設可行性分析的內容 151
二、會展場館建設可行性分析報告的格式 153

第八章會展場館人力資源管理
第一節會展場館人力資源管理概述 157
一、場館人力資源管理的目標 157
二、場館人力資源管理的內容 158
三、場館人力資源管理的作用 158
第二節會展場館人力資源規劃 159
一、場館人力資源規劃的概述 159
二、場館人力資源規劃的制定 160
第三節會展場館管理人員 161
一、場館管理人員及其工作要求 161
二、場館管理人員的職業概況 162

第九章會展場館品牌管理
第一節會展場館品牌的基礎知識 165
一、場館品牌的定義與實質 165
二、場館品牌的種類和功能 166
三、品牌的功能 167
第二節品牌場館的界定與品牌資產 169
一、品牌場館的界定 169
二、場館品牌資產 171
第三節會展場館品牌的塑造 171
一、場館品牌塑造的步驟 171
二、場館品牌管理戰略 174

第十章會展場館風險管理
第一節會展場館風險管理的基本內容 179
一、場館風險管理的概念 1&
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